Mi az ROI, és miért nem elég csak ezt nézni?
A klasszikus ROI-képlet egyszerű: (bevétel – költség) / költség.
De a marketingben a képlet önmagában kevés. Ha például egy kampány 3 millió forintot hozott 1 millió befektetésre, az 200%-os ROI – de mi történik, ha ez csak egyszeri impulzusvásárlás volt, és a vevő soha többé nem tér vissza? A megtérülés valódi értelmét az mutatja meg, ha az ügyfél-élettartam értéket (Customer Lifetime Value, CLV) is számításba veszed. Egy olyan márka, amely hosszú távon gondolkodik, nemcsak a konverzióig, hanem a visszatérő vásárlásig méri a sikerét.
Marketing ROI a gyakorlatban – egy élő példa
Képzeljünk el egy szolgáltató céget, amely 1 millió forintot költett el Facebook- és Google-hirdetésekre. A kampányból 120 új érdeklődő jött, ebből 40 lett ügyfél, és átlagosan 100 ezer forintot költöttek. A bevétel tehát 4 millió forint, a nettó haszon 3 millió – vagyis 300%-os ROI.
Ez elsőre remek szám, de ha az ügyfelek 70%-a csak egyszer vásárolt, akkor a valós ROI ennél jóval alacsonyabb.
Ezért érdemes minden kampány után külön kezelni a új ügyfelek megszerzési költségét (CAC) és a megtartási arányt. A kettő együtt mutatja meg, mennyire hatékony valójában a marketinged.
Hogyan mérd az ROI-t adatalapon – nem Excelben, hanem valóságban
A legtöbb cég ott akad el, hogy nincs pontos összeköttetés a marketing és az értékesítés között. Ha a CRM és az analitika nincs integrálva, a ROI sosem lesz hiteles.
A Marketing Professzoroknál mi is mindig ezzel kezdjük: az adatpontok összekötésével. Egy jó GA4 + CRM + Ads Manager rendszerrel már látni lehet, hogy egy adott kampány hány érdeklődést, megrendelést és ismételt vásárlást hozott.
Megtérülés csatornánként: hol térül meg a legjobban a pénz?
A legfrissebb adatok szerint az email marketing továbbra is a legmagasabb megtérülést hozza – átlagosan 42-szeres ROI (Firework, 2025). A SEO hosszú távon 22-szeres hozamot termel, míg a fizetett keresés körülbelül 2-szeres megtérülést biztosít.
De a lényeg nem a szám, hanem a cél: más csatorna működik márkaépítésre, és más azonnali értékesítésre. Ha mindent egy mércével akarsz mérni, torzul az összkép.
A valós ROI ott kezdődik, ahol a funnel véget ér
A legtöbb vállalat ott hibázik, hogy a konverziónál lezárja a mérést. Pedig a valós ROI csak akkor látszik, ha figyeled, mennyi idő alatt térül meg egy új ügyfél.
Ezt mutatja meg a CAC payback time – vagyis hány hónap alatt hozza vissza a vásárló az első költségét. Ha ez 1 hónap alatt megtörténik, a marketinged hatékony. Ha 6 hónap után sem, valahol szivárog a rendszer.
Mit jelent mindez a jövő marketingjében?
A 2026-os trendek szerint az ROI-t már nem csak kampány-, hanem multi-touch szinten kell mérni. Az AI-alapú modellek (MTA, MMM) valós időben mutatják, melyik csatorna segítette a vásárlást – még akkor is, ha az utolsó kattintás máshonnan jött.
A jövő marketingese nem „érzésből” dönt, hanem a Customer Journey teljes térképét látja. Ez az új szint: az adatvezérelt, dinamikusan optimalizált marketing.
